Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

Si por alguna razón cambiaste de opinión acerca de tu pedido, todos los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales contados a partir de la entrega del producto, enviando un mail al correo contacto@kubi.com.mx proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos la solicitud, te comunicaremos el proceso a seguir. En este caso, todos los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y deberá ser enviado con las debidas protecciones para evitar que se dañe durante el traslado, en un plazo no mayor a 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Kubi se compromete a efectuar la devolución de la compra original, pero no así de los gastos de envío que se generaron durante el proceso. Una vez que recibamos el producto de vuelta, será revisado y enviaremos una notificación informándote de la aprobación o rechazo de la solicitud. Si fue aprobada, deberás proporcionarnos los datos bancarios para efectuar el reembolso correspondiente.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el producto se dañó durante el envío o recibiste un producto diferente al que solicitaste, es importante que tomes evidencia tanto del paquete recibido (de ser posible antes de abrirlo, si es que notas alguna irregularidad) como del producto dañado, y las envíes al correo contacto@kubi.com.mx con tu número de pedido y los motivos de la devolución. En este caso, Kubi asumirá por completo los gastos de envío del producto a devolver. Una vez recibido el correo analizaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para notificar la aprobación o rechazo de la devolución, así como de las instrucciones de cómo proceder en caso de cambio del producto o reembolso, según sea el caso.

Si tienes alguna otra pregunta o comentario, no dudes en contactarnos al contacto@kubi.com.mx, normalmente respondemos el mismo día, será un gusto atenderte.